Openlisans.com olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor ve tüm süreçlerimizi şeffaf bir şekilde yönetmeyi hedefliyoruz. Sattığımız ürünlerin dijital doğası gereği, iptal ve iade koşullarımız fiziki ürünlerden farklılık göstermektedir. Sipariş oluşturarak aşağıdaki koşulları okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

1. İade Politikamız: Dijital Ürünlerde İade

Satışını yaptığımız tüm ürünler, anında teslim edilen ve kopyalanabilir nitelikte olan dijital lisans anahtarlarıdır. Bu nedenle, yasal düzenlemeler de bu durumu özel olarak ele almaktadır.

Yasal Dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi’nin (ğ) bendinde belirtildiği üzere, “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.”

İade Mümkün Değildir: Bu yasal çerçeveye uygun olarak, lisans anahtarınız size e-posta yoluyla başarılı bir şekilde teslim edildikten sonra, ürün kullanılmış ve kişiye özel hale gelmiş sayılır. Bu sebeple yanlış ürün satın alma, fikir değiştirme veya uyumluluk sorunları gibi keyfi nedenlerle iade işlemi yapılması kesinlikle mümkün değildir.

2. İade İstisnası: Hatalı Ürün Durumu (Garanti Kapsamı)

İade politikasındaki temel kural bu olmakla birlikte, sattığımız ürünlerin arkasında duruyoruz. Satın aldığınız bir ürünün, bizden kaynaklanan bir kusurdan dolayı (geçersiz kod, hatalı lisans vb.) çalışmaması durumunda “Garanti Koşulları” sayfamızda belirtilen süreç devreye girer:

Öncelikle, sorunun çözümü için size yeni ve çalışır bir lisans anahtarı tedarik edilir.

Yeni bir lisans anahtarı sağlanmasının mümkün olmadığı nadir durumlarda, ödemiş olduğunuz ücretin tamamı kesintisiz olarak iade edilir.

Bu süreç, bir iadeden ziyade, ayıplı malın telafisi ve garanti koşullarının yerine getirilmesidir.

3. Sipariş İptali

Sipariş iptali, yalnızca ürün size teslim edilmeden önce mümkündür.

İptal Talebi: Eğer siparişinizi iptal etmek isterseniz, ödemeyi yaptıktan hemen sonra, vakit kaybetmeden destek@openlisans.com e-posta adresimiz üzerinden sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İptal Süreci: Teslimat sistemimiz otomatik ve çok hızlı çalıştığı için iptal talebinizin, lisans anahtarınız e-posta adresinize gönderilmeden önce bize ulaşması kritik öneme sahiptir.

İptal Onaylanırsa: Talebiniz ürün gönderilmeden önce bize ulaşırsa, siparişiniz derhal iptal edilir ve ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemine bağlı olarak en kısa sürede iade edilir.

İptal Onaylanmazsa: İptal talebiniz bize ulaştığında, lisans anahtarınız e-posta adresinize çoktan gönderilmişse, sipariş “Teslim Edildi” statüsüne geçer. Bu durumda sipariş iptali gerçekleştirilemez ve yukarıda belirtilen iade politikası geçerli olur.

Özet olarak;