Müşteri Hizmetleri

Siparişlerinizin İptali İçin,
Aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 8 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz.

İade şartları aşağıdaki gibidir;
- İadeler orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır aksi halde iade kabul edilmemektedir.
- Orijinal kutusu ya da ambalajı bozulmuş, yıpranmış (orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış, v.b), tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Tek kullanımlık ürünlerin, kopyalanabilir yazılım ve programların iadesi mümkün değildir.
- İade etmek istediğiniz ürün için faturasını (sizdeki bütün kopyaları) adresimize göndermeniz gerekmektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün(ler) ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da Yurtiçi ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
- Ürün ya da aksesuar seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş vermelisiniz. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır. (hafıza kartları, şarjlı piller... v.b)
Sitedeki ürünlerin iade edilebilmesi için öncelikle, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması gereklidir.


Ürün İade İşlemleri
- Gelen ürün öncelikle İade Bölümü tarafından incelenir, gerekir ise ürünün yetkili servisine ya da tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir. İade şartlarına uygun ise iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi 3 ile 7 gün arasında değişmektedir.
- İade onaylandığında sistemimizdeki mail adresinize bilgi maili gönderilmektedir. Bu maili aldığınız gün otomatik olarak iade bedelini siparişiniz kredi kartı ile yapıldı ise kredi kartınıza, havale ile oluşturuldu ise havale yaptığınız banka hesabınıza yansıtılacaktır.

NOT: İade edilecek ürünün faturası şirket adına ise, geri iade ederken şirketin düzenlemiş olduğu, şirkete ait fatura ile birlikte göndermesi gerekmektedir. İade faturası, Kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmesi gerekmektedir.


Siparişlerinizi İptal Etmek İçin,
Sipariş iptal etme işlemi siparişiniz kargoya verildi ise yapılamaz.
Müşterilerimiz siparişlerini Müşteri Hizmetleri numaramız olan 0242 311 92 93'ten Müşteri Temsilcilerimiz yardımıyla iptal edebilirler.


Sattığımız Her Ürün Garanti Kapsamındadır
Sattığımız tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır. Tamir veya değişim hizmetleri garanti veren firma tarafından sağlanmaktadır.
Arızası olan ürünlerinizi faturası veya garanti belgesi ile birlikte, garanti belgesinden vaya kullanım klavuzundan bulabileceğiniz size en yakın yetkili servisi arayarak, garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz.
openlisans.com'a gönderdiğiniz ürünler tarafımızdan yetkili servislere gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir.


openlisans.com'dan Aldığım Ürün Bozuldu, Ne Yapmalıyım?
Bünyemizde bakım-onarım ünitesi yoktur. openlisans.com'dan satın aldığınız her ürün dağıtıcı firma garantisi kapsamındadır.
Arızası olan ürünlerinizi faturası veya garanti belgesi ile birlikte, garanti belgesinden vaya kullanım klavuzundan bulabileceğiniz size en yakın yetkili servisi arayarak, garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz.
Arızalı ürünü size en yakın yetkili servise göndermeniz daha hızlı sonuç almanızı sağlar. Bakım-onarım ünitemiz olmadığından ürünlere müdahale edebilmemiz söz konusu değildir.
openlisans.com'a gönderdiğiniz ürünler tarafımızdan da yetkili servislere gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir. Yetkili Servis ile her hangi bir problem yaşadığınızda lütfen bizi arayınız.
Yetkili servislerin bazıları kargo ile de ürün alabilmekte ya da ürünü gelip elden alabilmektedir. Lütfen bu yönde hizmetlerinin olup olmadığını sorunuz.
Seri numaralı ürünlerde yetkili firmalar ürünün seri numarasından, arızanın garanti kapsamında olup olmadığını görebilmekte ve ürününüzü hemen onarma işlemi için alabilmektedir.


Aldığınız Ürün Arızalıysa
Yeni aldığınız bir ürünün arızalı çıkması durumunda, ürünü aldığınız şekilde ambalajlayıp tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Ambalaj üzerinde, yazmak ve etiket yapıştırmak gibi tahribatlarda bulunmayınız. Arızalı ürün için onarım, değişim veya iade seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz. Lütfen ürünü gönderirken seçiminizi de belirtiniz.
Bu kategorideki ürünlerin kargo ücretleri tarafımızdan karşılanmaktadır. Arızalı ürünle ilgili yaptığınız seçim değişim ise stoklara bağlı olarak, onarım ise yetkili servisin onarım sürecine göre işleminiz sonuçlanmaktadır. En kısa sürede en kaliteli hizmeti alabilmeniz için openlisans.com olarak çalışmaktayız.

Dikkat: Tarafımıza yapılacak gönderilerin anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile yapılması gerekir.


openlisans.com'da Türkiye'nin Her Yerine Teslimat Yapılmaktadır
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye'nin her yerine teslimat yapmaktadır. Eğer bulunduğunuz bölgede kargo acentesi mevcut değilse, bölgeniz mobil bölge olarak tanımlanır, ve kargonuz adresinize teslim edilir.


Siparişim Kargoya Verildi mi?
Siparişleriniz tarafımızdan kargoya verildiği zaman size sistem tarafından otomatik bir e-posta gönderilir. Siparişlerinizle ilgili bilgilerinize Siparişlerim sayfasından yada size gelen e-postadan ulaşabilirsiniz.


Siparişiniz Hasarlı Çıkarsa İzlemeniz Gereken Yol
Ürününüz size hasarlı ulaştığı takdirde, yanında kolinizi açtığınız kargo görevlisine ürünün hasarlı ulaştığına dair tutanak hazırlatmanız gerekmektedir. Hazırlattığınız tutanağı, ürününüzü / ürünlerinizi, faturalarını ve sorununuzu anlata bir not ile birlikte tarafımıza ödemeli kargo ile birlikte göndermenizi rica ederiz. Kargonuz bize ulaştığında sorununuz kayıtlarımız altına alınıp, yeni ürününüz en kısa zamanda size gönderilecektir.


Siparişlerinizde Faturalarınızı Kontrol Etmeyi Unutmayınız
Kargo ile yapılan tüm teslimatlarda fatura ürünün ayrılmaz bir parçasıdır. Faturanız ürünün yanında bulunan cep içerisinde size ulaştırılmaktadır. Ürününüzü teslim alırken faturanızı kontrol etmeyi unutmayınız. Faturanızın ulaşmadığı teslimatlarda kargonuzu teslim eden görevliden faturanızı ısrarla isteyiniz. Faturasız teslim aldığınız ürünler için tutanak tutturunuz ve durumu bize bildiriniz. openlisans.com olarak faturanızın bulunup tarafınıza gönderilmesini sağlayacağız, ya da bizdeki kopyasını aslı gibidir kaşesiyle tarafınıza göndereceğiz.